Processus de demande de commission du conseiller en voyages
Calendrier de paiements
Les commissions sont traitées une fois par mois généralement pour les départs du mois précédent; toutefois, les dates de traitement ne correspondent pas toujours au mois civil. En raison du calendrier de traitement, le paiement des commissions est habituellement effectué 45 à 60 jours après le départ.
Effectuer une demande
Afin de simplifier le processus et d’offrir un meilleur suivi, toutes les demandes doivent être adressées directement à Onyx CentreSource (le fournisseur responsable du traitement des commissions de Wyndham Hotels & Resorts).
Membres Onyx : Visitez Onyx pour effectuer et trouver vos demandes.
Non-membres : veuillez soumettre les exigences minimales relatives aux demandes à commissions@paymentresearch.com
- Veuillez ne pas communiquer directement avec l’hôtel.
- Les demandes doivent être ouvertes au plus tard 60 jours après la date de départ.
- Les demandes reçues plus de 180 jours après la date de départ ne seront pas traitées.
- Seules les réservations comportant un numéro de conseiller en voyages valide (ARC/IATA/CLIA/TRUE/GSO) seront traitées dans le processus de commission central.
- Les conseillers en voyages doivent effectuer le rapprochement de leurs paiements avant de communiquer avec Onyx CentreSource pour obtenir de l’aide.
Coordonnées générales d’Onyx
- Amérique : 1-800-422-1212 ou 1-718-873-9070
- EMEA (Londres) : 44 (0) 2 037 014 250
- ASPAC (Singapour) : (65) 316 36 189
- Numéro de télécopieur : 1-214-234-4414
- Courriel pour les membres Onyx : commissionresearch@onyxpayments.com
- Courriel pour les non-membres : commissions@paymentresearch.com
Calendrier des demandes
- Onyx CentreSource répondra aux demandes dans les dix jours ouvrables suivant leur soumission.
- Toute demande présentée à l’extérieur d’une fenêtre de six mois ne sera pas traitée.
Important
Toute réservation de groupe faite directement auprès de l’hôtel à l’aide d’un forfait qui commence avec CG ou qui ne contient pas le numéro du conseiller en voyages ne fait pas partie du processus de commission. WHR n’est pas responsable du paiement exact et à temps de ces commissions de groupe; car il s’agit en effet de la seule responsabilité de l’hôtel de traiter le paiement.
Si vous avez d’autres questions ou si votre demande n’a pas pu être résolue par Onyx, veuillez communiquer avec Wyndham Hotels & Resorts au 973 753-8831 (option 3)ou par courriel à l’adresse central.commissions@wyndham.com
Wyndham Hotels & Resorts Central Commission Department
22 Sylvan Way, Parsippany, NJ 07054 07054
Téléphone : (973) 753-8831 / Télécopieur : (973) 753-8834