Ihre Sicherheit steht für uns an erster Stelle.

Hier finden Sie Antworten auf unsere am häufigsten gestellten Fragen zu COVID-19.

Häufig gestellte Fragen

Aktualisiert am 25. September 2020

 

GESUNDHEIT UND SICHERHEIT

Welche Maßnahmen ergreift Wyndham Hotels & Resorts im Hinblick auf COVID-19, um seine Gäste zu schützen?

Wir haben unsere Initiative „Count On Us“ ins Leben gerufen, um mithilfe von erhöhten Sauberkeitsstandards, einer speziellen Partnerschaft mit Ecolab, branchenführenden Desinfektionsmitteln und weiteren Maßnahmen die Sicherheit zur obersten Priorität zu machen.

Zudem haben wir den Hotels in unserem Netzwerk hilfreiche Richtlinien basierend auf Informationen der Weltgesundheitsorganisation (WHO) bereitgestellt, die eine detaillierte Beschreibung liefern, wie die Symptome von COVID-19 identifiziert werden können und dessen Verbreitung eingedämmt werden kann. Darüber hinaus haben wir Schulungen entwickelt, um unsere Franchisenehmer und die von uns geführten Hotels bei der Einhaltung höchster Sauberkeitsstandards zu unterstützen.

Trotz der neuen Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen, die in unseren Hotels umgesetzt werden, können wir Ihnen nicht garantieren, dass Sie während Ihres Besuchs nicht in Berührung mit COVID-19 kommen werden, da das Risiko in jedem Hotel besteht, in dem Mitarbeiter und Gäste anwesend sind.

 

Welche Maßnahmen ergreifen die einzelnen Hotels zur Verbesserung der Sauberkeitsstandards?

Während Ihres Aufenthalts werden Sie häufige Reinigungs- und Desinfektionsmaßnahmen in der Lobby, in Aufzügen und in anderen Bereichen sehen, in denen sich oft Gäste aufhalten. Außerdem gelten in öffentlichen Bereichen verschiedene Maßnahmen zur Einhaltung der sozialen Distanzierung. 

 

Was bedeutet die erweiterte Partnerschaft von Wyndham mit Ecolab für Gäste?

Ecolab ist ein weltweit führender Anbieter von Technologien und Dienstleistungen in den Bereichen Wasser, Hygiene und Infektionsschutz. Dank seines wissenschaftlichen Ansatzes können Hotels stets die höchsten Sauberkeitsstandards erfüllen. 

 

Gibt es Reisebeschränkungen, die ich aktuell beachten sollte?

Die aktuellsten Informationen finden Sie in den Reiseratgebern für Ihr Land und den Hinweisen der Weltgesundheitsorganisation (WHO). Wir werden die Situation weiterhin genau beobachten und unsere Richtlinien entsprechend anpassen. Die Kontaktnummern finden Sie unter dem folgenden Link:

WHO: www.who.int/about/who-we-are/regional-offices 

 

Gibt es in den einzelnen Hotels neue Sicherheitsmaßnahmen?

Ja, aufgrund der aktuellen Corona-Pandemie führen unsere Hotels neue Verfahren ein, um die Sicherheit unserer Gäste und Teammitglieder zu gewährleisten. Dies kann zu Änderungen bestimmter Dienstleistungen und Annehmlichkeiten führen, die normalerweise in unseren Hotels zur Verfügung stehen. Gäste, die zu Hotels in Gebieten reisen, in denen nur „systemrelevante Reisende“ zugelassen sind, müssen alle Richtlinien und Einschränkungen einhalten und möglicherweise einen Nachweis dafür erbringen, dass ihr Aufenthalt systemrelevant ist.

Wir bitten alle Gäste, von Reisen abzusehen, wenn sie unter COVID-19-Symptomen wie Fieber, Husten oder Kurzatmigkeit leiden, und das Hotelmanagement sofort zu verständigen, sollten sich während ihres Aufenthaltes im Hotel irgendwelche Symptome bemerkbar machen. Zudem bitten wir darum, in öffentlichen Bereichen des Hotels einen Abstand von bis zu 2 Metern zu anderen Gästen einzuhalten. An bestimmten Orten sind Gäste möglicherweise dazu aufgefordert, Masken oder sonstige Gesichtsbedeckungen zu tragen.

 

An wen sollte ich mich wenden, wenn ich Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Hotel habe?

Bitte wenden Sie sich direkt an das jeweilige Hotel. Die Telefonnummern finden Sie auf der Detailseite des Hotels oder in Ihrer Buchungsbestätigung.

 

RESERVIERUNGEN

Kann ich meine Reservierung ohne zusätzliche Gebühren stornieren oder ändern?

  • Für Direktbuchungen für Aufenthalte nach dem 30. Juni 2020, die am oder nach dem 6. Juni 2020 vorgenommen werden, klicken Sie bitte auf den Link „Zusätzliche Preisinformationen“ auf der Seite „Zimmer und Preise“ oder auf den Link „Stornierungs- und Preisinformationen“ auf der Buchungsseite, um die geltenden Bedingungen und/oder Ausschlussregelungen anzuzeigen. Während viele Preise über flexible Stornierungsbedingungen verfügen, gibt es einige Preise, die nicht stornierbar sind.
  • Bei Direktbuchungen für Aufenthalte nach dem 30. Juni 2020, die vor dem 6. Juni 2020 vorgenommen wurden, sind alle unsere Hotels dazu verpflichtet, nicht stornierbare Tarifänderungen zu berücksichtigen, wenn die Anfrage mindestens 48 Stunden vor der Ankunft eingeht und die gleiche Anzahl von Zimmerübernachtungen oder mehr für einen zukünftigen Aufenthalt gebucht wird.
  • Gästen, denen es nach geltendem Recht untersagt ist, zu ihrem gebuchten Hotel zu reisen, werden bei Direktbuchungen die Strafgebühren für Stornierungen oder Umbuchungen erlassen.
  • Wenn Ihre Reservierung im Rahmen einer Gruppenbuchung vorgenommen wurde (z. B. einer Konferenz, einer Besprechung oder einer Veranstaltung), gelten die oben beschriebenen Stornierungsbedingungen nicht. Wenn Sie eine Gruppenreservierung haben, sehen Sie sich bitte die allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Buchung an und/oder wenden Sie sich an den Gruppenplaner, um weitere Informationen zu erhalten.

 

Was passiert, wenn ich meine Reservierung über ein Reisebüro oder eine Online-Buchungsplattform vorgenommen habe?

Bei Buchungen über ein Reisebüro oder eine Online-Buchungsplattform wird den Gästen empfohlen, sich direkt an das Reisebüro oder die Buchungsplattform zu wenden. 

 

WYNDHAM REWARDS-PUNKTE UND -MITGLIEDSCHAFT

Was geschieht mit meinen Wyndham Rewards-Punkten, die bald ablaufen?

Bis zum 31. Dezember 2020 pausieren wir das Ablaufen aller Wyndham Rewards-Punkte.

 

Wird meine Wyndham Rewards-Mitgliedsstufe verlängert?

Ja. Wir verlängern alle aktuellen Wyndham Rewards-Mitgliedsstufen (Status) für alle Mitglieder weltweit bis Ende 2021.

 

Kann ich im Jahr 2020 neue Mitgliedsstufen schneller erreichen?

Ja. Wir haben unseren Mitgliedern das Erreichen neuer Mitgliedsstufen im Jahr 2020 einfacher gemacht, indem wir die erforderliche Anzahl an anrechnungsfähigen Übernachtungen gesenkt haben. Demnach sind zwischen dem 1. Januar 2020 und dem 31. Dezember 2020 drei anrechnungsfähige Übernachtungen für die GOLD-Stufe, neun anrechnungsfähige Übernachtungen für die PLATINUM-Stufe oder 24 anrechnungsfähige Übernachtungen für die DIAMOND-Stufe erforderlich. Weitere Informationen zu diesem Angebot und dazu, inwiefern Sie dadurch die nächste Mitgliedsstufe erreichen können, finden Sie hier.

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Lassen Sie sich inspirieren

Wir engagieren uns für Ihre Gesundheit und Sicherheit und ergreifen wichtige Maßnahmen, damit Sie sich keine Gedanken machen müssen.

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