Tu seguridad es la principal prioridad

Estas son las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre COVID-19.

Preguntas frecuentes

Actualizado el 15 de mayo de 2020

 

SALUD Y SEGURIDAD

En vista del COVID-19, ¿qué medidas está tomando Wyndham Hotels & Resorts para ayudar a proteger a los huéspedes?

En EE. UU.  lanzamos nuestra iniciativa Count On US para darle prioridad a la seguridad con estándares de limpieza elevados, una relación más amplia con Ecolab a fin de obtener desinfectantes aprobados por la EPA y mucho más.

También distribuimos en los miles de hoteles operados por franquiciados y de propiedad independiente de nuestra red, así como en los hoteles administrados por nosotros y de nuestra propiedad alrededor del mundo, pautas útiles e información de seguridad que proporcionan los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de Estados Unidos (CDC) que detallan cómo identificar los síntomas del COVID-19 y disminuir su transmisión. Además, hemos dispuesto capacitaciones a disposición para apoyar a nuestros franquiciados, así como a los hoteles administrados por nosotros y de nuestra propiedad, a fin de cumplir con los estándares más altos de limpieza.

 

¿Qué medidas están tomando los hoteles individuales para mejorar los estándares de limpieza?

Durante tu estadía, observarás que las áreas de mayor contacto, como lobbies y ascensores, se limpian y desinfectan de manera más frecuente, y también se mejoraron las medidas de distanciamiento social en espacios públicos. Además, en los hoteles de EE. UU., se te ofrecerán toallitas desinfectantes junto con tu llave electrónica en el check in y desinfectante de manos de viaje de cortesía en cada habitación.

 

¿Qué son los desinfectantes aprobados por la EPA de Ecolab y qué significa que Wyndham tenga una relación más amplia con Ecolab para los huéspedes?

Ecolab es un líder mundial en tecnología y servicios de agua, higiene y prevención de infecciones. A través de su enfoque científico, la empresa ayuda a que los hoteles cumplan constantemente con los estándares más altos de limpieza. Mediante la expansión de nuestra relación con Ecolab, requeriremos el uso de los desinfectantes aprobados por la EPA en las habitaciones de los huéspedes y espacios públicos en todos los hoteles de EE. UU.

 

¿Hay alguna restricción de viaje que deba tener en cuenta durante este período?

Para obtener la información más actualizada, consulta las recomendaciones de viaje y la información disponible de la Organización Mundial de la Salud (OMS)los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de EE. UU. (CDC), y el Departamento de Estado de Estados Unidos. Seguiremos supervisando de cerca la situación y adaptaremos nuestras políticas en consecuencia. Para comunicarte con cualquiera de las organizaciones mencionadas anteriormente, utiliza los números de contacto que aparecen a continuación:

 

OMS: 202-974-3000
CDC: 800-CDC-INFO (800-232-4636)
Departamento de Estado de Estados Unidos: 202-647-6575

 

¿Los hoteles individuales implementarán nuevos protocolos de seguridad?

Sí, debido a la situación actual con COVID-19, nuestros hoteles están implementando nuevos procesos para ayudar a proteger la seguridad de los huéspedes y los miembros del equipo. Esto puede resultar en un cambio en ciertos servicios y comodidades que normalmente están disponibles en nuestros hoteles.Aquellos que viajan a hoteles ubicados en áreas que solo permiten "viajeros esenciales" deben cumplir con todas las pautas y restricciones, y se les puede requerir que proporcionen una identificación que establezca que son "viajeros esenciales".

Solicitamos cordialmente a todos los huéspedes que se abstengan de viajar si experimentan algún síntoma de COVID-19, como fiebre, tos o falta de aliento, y que avisen a la gerencia del hotel de inmediato si comienzan a experimentar algún síntoma mientras están en la propiedad. En las áreas públicas del hotel, les pedimos que mantengan un distanciamiento social de 6 pies de otros huéspedes, y en ciertos lugares, se les puede solicitar a los huéspedes que usen máscaras u otros elementos de cobertura facial.

 

¿Con quién debo contactarme si tengo preguntas o inquietudes sobre un hotel en particular?

Comunícate directamente con el hotel. Los números telefónicos se pueden encontrar en la página de detalles de cada hotel y en los mensajes de confirmación de la reserva. 

 

RESERVAS

¿Puedo cancelar o cambiar mi reserva sin penalidad?

Hemos mejorado nuestras políticas de cancelación de la siguiente manera:

  • No se aplicará penalidad por cambios ni cancelaciones a los huéspedes que tengan reservas directas nuevas o existentes para estadías en cualquiera de nuestros hoteles hasta el 30 de junio de 2020, si la solicitud es enviada por lo menos 24 horas antes de la llegada (o menos, si lo permite la política del hotel).
  • A aquellos huéspedes que tengan prohibido viajar según la legislación aplicable al hotel reservado con reserva directa,  no se les aplicará penalidad por cambios ni cancelaciones.
  • Todas nuestras propiedades tienen la obligación de permitir cambios en la reserva de tarifas no cancelables para las reservas directas nuevas o existentes con llegadas después del 30 de junio de 2020 ,si los huéspedes envían la solicitud al menos 48 horas antes de la llegada y si reservan la misma cantidad habitaciones y noches o más para una estadía futura.
  • Si tu reserva se realizó como parte de una reserva grupal, por ejemplo, una conferencia, reunión o evento, no se aplican las políticas de cancelación descritas anteriormente. Si tienes una reserva para grupos, revisa los términos y condiciones de la reserva o contáctate con el planificador de grupos para obtener más información.

 

¿Qué pasa si hice mi reserva a través de un agente de viajes o una plataforma de reservas en línea?

Para reservas hechas mediante un agente de viajes o una plataforma de reservas en línea, los huéspedes deben comunicarse directamente con el agente o la plataforma de reservas. 

 

MEMBRESÍA Y PUNTOS WYNDHAM REWARDS

¿Qué ocurrirá con mis puntos Wyndham Rewards que vencerán?

Pausaremos el vencimiento de puntos Wyndham Rewards hasta el 30 de septiembre de 2020.

 

¿Se extenderá mi nivel de miembro Wyndham Rewards?

Sí. Estamos extendiendo los niveles actuales de miembros de Wyndham Rewards (estatus) para todos los miembros en todo el mundo hasta finales de 2021.

 

¿Qué más están haciendo por los miembros de Wyndham Rewards?

Estamos comprometidos con explorar activamente los pasos adicionales que podemos seguir para ayudar a todos los miembros de Wyndham Rewards de todo el mundo, como la flexibilización de los requisitos para ganar niveles de miembro, entre otras opciones. Debido a la rápida evolución de las circunstancias, es demasiado pronto para compartir detalles específicos; sin embargo, lo haremos tan pronto como sea posible.

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Estamos comprometidos con tu salud y seguridad, por lo que tomamos algunas medidas importantes para darte tranquilidad.

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