Tu seguridad es una prioridad principal

Estas son las respuestas a nuestras preguntas más frecuentes sobre el COVID-19.

Preguntas frecuentes

Actualizado el martes, 4 de enero de 2021

 

RECOMENDACIONES PARA VIAJES

Las restricciones locales pueden afectar tu viaje, incluyendo requisitos como que los hoteles solo pueden aceptar a los viajeros esenciales y a huéspedes que cumplen con los lineamientos de autocuarentena. Asegúrate de revisar las restricciones específicas para tu destino antes de viajar o comunícate directamente con el hotel si tienes alguna pregunta.

 

SALUD Y SEGURIDAD

En vista del COVID-19, ¿qué medidas está tomando Wyndham Hotels & Resorts para ayudar a proteger a los huéspedes?

En EE. UU. y Canadá, lanzamos nuestra iniciativa Count On US para darle prioridad a la seguridad con estándares de limpieza elevados, una relación más amplia con Ecolab a fin de obtener desinfectantes aprobados por la EPA y mucho más.

También distribuimos a los miles de hoteles de nuestra red de propiedad independiente y operados por franquiciados y, así como en los hoteles administrados por nosotros y de nuestra propiedad alrededor del mundo, pautas útiles e información de seguridad proporcionada por los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de Estados Unidos (CDC) que detallan cómo identificar los síntomas del COVID-19 y disminuir su transmisión. Además, pusimos capacitaciones a disposición para apoyar a nuestros franquiciados, así como a los hoteles administrados por nosotros y de nuestra propiedad, a fin de cumplir con los estándares más altos de limpieza.

Si bien nuestros hoteles están implementando nuevos protocolos de salud y seguridad, no podemos garantizar que no estarás expuesto al COVID-19 durante tu visita. La exposición al COVID-19 es un riesgo inherente en cualquier hotel donde los miembros del equipo y los huéspedes estén presentes.



¿Se requieren mascarillas o coberturas faciales en hoteles individuales?

Sí, a partir del 10 de agosto de 2020, nuestros hoteles en EE. UU. y Canadá exigen que los huéspedes y todas las demás personas que entren al hotel usen una mascarilla o cobertura facial cuando se encuentren en áreas interiores públicas (incluido el lobby, los ascensores, los pasillos del hotel, los espacios para reuniones y eventos, el restaurante, el bar y el gimnasio) y, de forma adicional, según lo exija la ley aplicable. Los huéspedes deben contar con su propia mascarilla o cobertura facial. Algunos huéspedes pueden estar exentos de este mandato, incluidos, entre otros, los huéspedes que tengan condiciones médicas, que consuman alimentos o bebidas en restaurantes, que fumen en zonas designadas para fumar, que realicen ejercicio físico vigoroso o que utilicen instalaciones de natación en interiores, además de los niños menores de dos años. 

 

¿Qué medidas están tomando los hoteles individuales para mejorar los estándares de limpieza?

Durante tu estadía, observarás que las áreas de mayor contacto, como lobbies y ascensores, se limpian y desinfectan de manera más frecuente, y también que se mejoraron las medidas de distanciamiento social en espacios públicos. Además, durante las próximas semanas, te ofreceremos toallitas desinfectantes con tu llave electrónica en el check in y desinfectante de manos de viaje de cortesía en cada habitación de los hoteles de EE. UU. y Canadá. Ambos productos están sujetos a disponibilidad.

 

¿Qué son los desinfectantes aprobados por la EPA de Ecolab y qué significa que Wyndham tenga una relación más amplia con Ecolab para los huéspedes?

Ecolab es un líder mundial en tecnología y servicios de agua, higiene y prevención de infecciones. A través de su enfoque científico, la empresa ayuda a que los hoteles cumplan constantemente con los estándares más altos de limpieza. Mediante la expansión de nuestra relación con Ecolab, requeriremos el uso de los desinfectantes aprobados por la EPA en las habitaciones de los huéspedes y espacios públicos en todos los hoteles de EE. UU. y Canadá.

 

¿Hay alguna restricción de viaje que deba tener en cuenta durante este período?

Para obtener la información más actualizada, consulta las recomendaciones de viaje y la información disponible de la Organización Mundial de la Salud (OMS)los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de EE. UU. (CDC), y el Departamento de Estado de Estados Unidos. Seguiremos supervisando de cerca la situación y adaptaremos nuestras políticas en consecuencia. Para comunicarte con cualquiera de las organizaciones mencionadas anteriormente, utiliza los números de contacto que aparecen a continuación:

 

OMS: 202-974-3000
CDC: 800-CDC-INFO (800-232-4636)
Departamento de Estado de Estados Unidos: 202-647-6575

 

¿Los hoteles individuales implementarán nuevos protocolos de seguridad?

Sí. Debido a la situación actual con el COVID-19, nuestros hoteles están implementando nuevos procesos para proteger la seguridad de los huéspedes y miembros del equipo. Esto puede provocar un cambio de ciertos servicios y comodidades que normalmente están disponibles en nuestros hoteles. Se exige que las personas que viajan a hoteles ubicados en zonas que solo permiten “viajeros esenciales” cumplan con todas las pautas y restricciones. Además, es posible que se les solicite proporcionar una identificación que establezca que son “viajeros esenciales”.

Solicitamos amablemente a todos los huéspedes que se abstengan de viajar si experimentan algún síntoma del COVID-19, como fiebre, tos o dificultad para respirar, y que den aviso al personal de administración del hotel de inmediato si comienzan a experimentar algún síntoma mientras se encuentran en la propiedad. En las zonas públicas del hotel, todos los huéspedes de hoteles en EE. UU. y Canadá deben usar una mascarilla o cubierta facial en las zonas públicas interiores, y les pedimos que mantengan una distancia social de dos metros de otros huéspedes.

 

¿Con quién debo contactarme si tengo preguntas o inquietudes sobre un hotel en particular?

Comunícate directamente con el hotel. Los números telefónicos se pueden encontrar en la página de detalles de cada hotel y en los mensajes de confirmación de la reserva.

 

RESERVAS

¿Puedo cancelar o cambiar mi reserva sin ninguna multa?

  • En el caso de las reservas directas realizadas el o después del 6 de junio de 2020, para estadías después del 30 de junio de 2020, por favor verifica el enlace "Información adicional sobre la tarifa" en la página Habitaciones y tarifas o el enlace "Información sobre cancelaciones y tarifas" en la página Reserva para consultar los términos y/o exclusiones aplicables Aunque muchas tarifas tienen políticas de cancelación flexibles, hay algunas que no se pueden cancelar.
  • Para las reservas directas realizadas antes del 6 de junio de 2020, para estadías después del 30 de junio de 2020, todas nuestras propiedades tienen la obligación de permitir cambios en la reserva de tarifas que no se pueden cancelar si los huéspedes envían la solicitud al menos 48 horas antes de la llegada y si reservan la misma cantidad habitaciones y noches o más para una estadía futura.
  • No se aplicarán multas por cambios ni cancelaciones a los huéspedes con reservas directas que tengan prohibido viajar a su hotel reservado según la legislación aplicable.
  • Si tu reserva se realizó como parte de una reserva grupal, por ejemplo, una conferencia, una reunión o un evento, no se aplican las políticas de cancelación descritas anteriormente. Si tienes una reserva para grupos, revisa los términos y condiciones de la reserva o contáctate con el planificador de grupos para obtener más información.

 

¿Qué pasa si hice mi reserva a través de un agente de viajes o una plataforma de reservas en línea?

Para reservas hechas mediante un agente de viajes o una plataforma de reservas en línea, los huéspedes deben comunicarse directamente con el agente o la plataforma de reservas. 

 

PUNTOS WYNDHAM REWARDS Y MEMBRESÍA

¿Qué ocurrirá con mis puntos Wyndham Rewards que vencerán?

Congelaremos el vencimiento de cualquier punto Wyndham Rewards hasta el 30 de junio de 2021.

 

¿Se extendió mi nivel de miembro de Wyndham Rewards?

Sí. Cualquier nivel de miembro establecido que deba vencer el 31 de diciembre de 2020 se amplió hasta el 31 de diciembre de 2021.

 

¿Puedo acceder a nuevos niveles de miembro más rápido en 2021?

Sí. Ofrecemos a los miembros la capacidad de alcanzar nuevos niveles de miembro más rápido en el 2021. Para obtener más información y ver si esta oferta puede ayudarte a acceder al siguiente nivel de miembro en 2021, haz clic aquí.

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