Preguntas frecuentes

 

General

 

¿Qué es un hotel de estadía prolongada? 

ECHO Suites Extended Stay by Wyndham está diseñado para los huéspedes que se quedan por más tiempo, ya sea una semana, un mes o varios meses. Cada suite cuenta con los elementos esenciales de la vida cotidiana para proporcionar las comodidades del hogar, desde cocinas con encimeras y neveras de tamaño completo hasta televisores inteligentes y WiFi gratis. Conoce más sobre ECHO Suites aquí o consulta los diseños de espacio de nuestras suites.

 

¿Cuándo está abierta la recepción?

La recepción estará abierta al menos de 8 a.m. a 9 p.m. hora local, los siete días de la semana. Además, estos horarios se pueden extender en algunas ubicaciones. Si necesitas ayuda cuando la recepción no está abierta, utiliza el teléfono de cortesía ubicado dentro del vestíbulo. Se responderá a tu consulta dentro de 15 minutos.

 

¿Cuáles son los horarios de check in y check out?

El check in estándar es a las 4 p.m. y el check out es a las 11 a.m., hora local. Sin embargo, estos horarios están sujetos a cambios y pueden variar según la ubicación.

 

¿ECHO Suites admite perros?

Sí. ECHO Suites admite perros. Puedes traer hasta dos perros por un cargo adicional de $50 la primera noche y $10 todas las noches siguientes, más impuestos aplicables. No se permiten otros animales. Se permiten los animales de servicio definidos por la ADA (y otros animales requeridos por la ley estatal, según corresponda), sin cargo adicional. Ten en cuenta lo siguiente: No se admiten animales en las zonas públicas del hotel, excepto los animales de servicio definidos por la ADA.

 

¿Cada suite incluye cocina?

Sí. Cada suite cuenta con cocina eléctrica, microondas, nevera de tamaño completo, estantes y fregadero. Algunas suites en ciertas ubicaciones también tienen lavaplatos. Por un cargo adicional, puedes comprar un Paquete de platos o un Paquete de cocina en la recepción. El Paquete de platos incluye platos, tazones, tazas y cubiertos para dos. El Paquete de cocina incluye una olla, una sartén y una tapa compatibles con ambas, además de una cuchara hilvanadora, una espátula y un escurridor. Si no deseas comprar un Paquete de platos o un Paquete de cocina, puedes traer tus propios utensilios de cocina.

 

¿Los hoteles ECHO Suites tienen instalaciones de lavandería para los huéspedes?

Sí. Lavadoras y secadoras operadas con monedas o tarjetas de crédito están disponibles para uso de los huéspedes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

 

¿Los hoteles ECHO Suites cuentan con gimnasios?

Sí. Todos los hoteles ECHO Suites cuentan con un gimnasio en las instalaciones con equipos de cardio y pesas, abierto de 6:00 a.m. a 9:00 p.m., hora local (el horario está sujeto a cambios).

 

¿Con qué frecuencia se limpian las habitaciones?

Las suites se limpian y la ropa de cama se cambia cada 14 días y entre las estadías de los huéspedes sin costo adicional. Si deseas que tu habitación se higienice con más frecuencia, se pueden comprar servicios de limpieza adicionales en el momento de la reserva, al hacer el check in o con solicitud anticipada durante tu estadía.

 

¿Con qué frecuencia se cambia la ropa de cama y qué es un “cambio de ropa de cama”?

La ropa de cama se cambia cada 14 días y entre las estadías de los huéspedes sin costo adicional. Si deseas recibir ropa de cama y toallas limpias con mayor frecuencia, puedes aprovechar el programa de cambio de ropa de cama, que te permite cambiar ropa de cama y toallas por un costo adicional.

 

¿Hay WiFi disponible?

Sí. El servicio de WiFi estándar es gratis y está disponible en todo el hotel. Es posible que el WiFi de categoría superior esté disponible por un cargo adicional. 

 

¿Se proporcionan artículos de aseo durante mi estadía? 

Sí. Se proporcionan dos barras de jabón en cada habitación. Se puede solicitar un suministro limitado de champú, acondicionador, pasta dental y cepillos de dientes en la recepción en el momento del check in gratis.

 

¿Hay alimentos y bebidas disponibles para comprar?

Sí. ECHO Suites cuenta con máquinas expendedoras en las instalaciones disponibles para comprar snacks y bebidas durante tu estadía.

 

¿Hay un teléfono en cada suite y se incluyen las llamadas?

Sí. Todas las suites cuentan con teléfono fijo y todas las llamadas locales y gratis no tienen costo.

 

¿Hay cunas disponibles?

No, las cunas no están disponibles. 

 

¿Qué formas de pago se aceptan?

Se aceptan todas las principales tarjetas de crédito y efectivo. Ten en cuenta lo siguiente: Si deseas pagar tu estadía en efectivo, debes proporcionar una tarjeta de crédito en el momento de la reserva para garantizar tu reserva.

 

¿Puedo reservar mi estadía sin tarjeta de crédito?

No. No puedes reservar una estadía sin proporcionar una tarjeta de crédito para mantener tu reserva.    

 

¿Se requiere un depósito de seguridad?

Algunos hoteles pueden requerir un depósito de seguridad en el momento del check in. Siempre se requiere un depósito de seguridad si pagas tu estadía en efectivo. Consulta con el hotel para obtener más información, ya que esta política varía según la propiedad.

 

¿Cuándo se cargará el importe de la estadía en mi tarjeta de crédito?

Los términos de pago varían según el hotel. Comunícate directamente con el hotel para determinar cuándo se cargará el importe de la estadía en tu tarjeta de crédito.

 

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi reserva?

Para cambiar o cancelar tu reserva, puedes comunicarte de forma directa con el hotel o pasar por el canal en el que reservaste originalmente tu estadía. Por ejemplo, si reservaste directamente en EchoSuites.com, puedes visitar el sitio web para modificar tu reserva. 

 

¿Cómo puedo extender mi estadía?

Para extender tu estadía, llama o visita la recepción. Las extensiones están sujetas a disponibilidad. 

 

¿Hay descuentos disponibles para estadías más largas?

Sí. Cuanto más tiempo te quedes, más ahorrarás en ECHO Suites Extended Stay by Wyndham. Para obtener ofertas y descuentos especiales, consulta las tarifas disponibles en la página de selección de habitaciones durante la reserva.

 

¿Qué sucede si acorto mi estadía y hago el check out antes?

Si acortas tu estadía, tu tarifa para las noches de estadía se ajustará al precio vigente por la duración de tu estadía real (en lugar de la duración de la reserva original).

 

¿Puedo ganar o redimir puntos Wyndham Rewards en ECHO Suites?

No. ECHO Suites Extended Stay by Wyndham no participa en Wyndham Rewards, lo que significa que no puedes ganar ni canjear puntos por estadías en ECHO Suites.

 

¿ECHO Suites es parte de Wyndham Hotels & Resorts?

Sí. ECHO Suites es una marca de estadías prolongadas del portafolio de Wyndham Hotels & Resorts, que consta de 25 marcas de confianza. 

 

¿Por qué algunas de sus políticas varían según la ubicación?

Cada ECHO Suites Extended Stay by Wyndham es un hotel administrado y operado individualmente con licencia para operar como parte de la marca ECHO Suites Extended Stay by Wyndham. La propiedad y la administración de un hotel determinan ciertas políticas.

 

 

Reservar en línea

 

¿Debo dar mi número de tarjeta de crédito para hacer una reserva en línea? ¿Es seguro?

Sí. Es necesaria una tarjeta de crédito para todas las reservas realizadas a través de Internet. Para protegerte contra el uso no autorizado de tu tarjeta de crédito, el proceso de reservas se maneja en un servidor seguro que cifra la información de la tarjeta de crédito. Para obtener más información, consulta nuestro Aviso de privacidad.

 

¿Se realizará un cobro en mi tarjeta de crédito si no cancelo y no me presento?

Sí. Automáticamente se realiza un cobro de garantía en la tarjeta de crédito luego de una reserva. Se te cobrará solo la estadía de la primera noche. Para evitar el cobro, las reservas deben cancelarse de conformidad con la política de cancelación del hotel para la tarifa y las fechas reservadas.

 

¿Cómo puedo ver o cancelar una reserva que realicé en línea?

Ve a Recuperar una reserva para ver o cancelar tu reserva.

 

¿Cuál es la política de cancelación?

Las reservas deben cancelarse de conformidad con la política de cancelación del hotel para la tarifa y las fechas reservadas.

 

¿Cómo puedo notificar al hotel que llegaré después del horario de check in?

Todas las reservas que se garantizan con tarjeta de crédito se mantienen en caso de llegadas tardías. Si sabes de antemano que vas a llegar tarde, deja una nota en la sección Pedidos especiales del formulario de reserva. Si tu llegada tardía es al día siguiente, contacta directamente al hotel.

 

Viajo con un menor. ¿Afectará mi reserva?

Si viajas con un menor, esto podría afectar tu alojamiento. Al realizar una reserva, asegúrate de indicar el número de adultos y menores cuando se te solicite. Además, incluye el número de menores y sus edades en la sección Pedidos especiales durante el proceso de reserva. Si tienes cualquier duda, contacta directamente a la propiedad.

 

¿Qué pasa si quiero reservar un grupo de habitaciones?

Si necesitas más de dos habitaciones, puedes hacer varias reservas. Sin embargo, para reservas de 10 o más habitaciones, sería mejor rellenar nuestro Formulario de viaje y preguntar acerca de los descuentos grupales que podrían estar disponibles.

 

 

Información específica sobre un hotel

 

¿El hotel acepta mascotas?

Muchas de nuestras ubicaciones aceptan mascotas. Consulta la política de mascotas en la página de detalles del hotel deseado. Si no aparece la información específica, contacta directamente al hotel.

 

¿Cómo puedo averiguar qué tipo de alojamiento tiene un hotel específico para personas con discapacidad?

Para encontrar una ubicación que tenga alojamiento para personas con discapacidad, visita nuestra página Búsqueda avanzada al hacer una reserva y marca "acceso solo para personas con discapacidad" en la sección "Tu solicitud de habitación". Si tienes preguntas acerca de necesidades específicas, contacta directamente al hotel.

 

 

Otro

 

Estoy interesado en abrir una franquicia. ¿Cómo puedo encontrar información?

Para encontrar más información acerca de nuestra organización dinámica y ser un franquiciado, visita nuestro Sitio web de Franquicias de hoteles.

 

¿Dónde puedo encontrar oportunidades de empleo dentro de la empresa?

La mayoría de nuestros hoteles se operan y se administran de manera independiente. Para preguntar acerca de puestos dentro de los hoteles individuales, contacta directamente a la propiedad. Si estás buscando empleo en nuestras oficinas corporativas, no dudes en visitar la sección Empleos de nuestro sitio.