Η ασφάλειά σας αποτελεί την κορυφαία προτεραιότητά μας

Ακολουθούν απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με τον COVID-19.

Συχνές ερωτήσεις

Ενημερώθηκε στις 25 Σεπτεμβρίου 2020

 

ΥΓΕΙΑ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑ

Αναφορικά με τον COVID-19, ποιες είναι οι ενέργειες που πραγματοποιεί η Wyndham Hotels & Resorts για να βοηθήσει στην προστασία των επισκεπτών;

Παρουσιάσαμε την πρωτοβουλία μας Count On US, δίνοντας προτεραιότητα στην ασφάλεια με ακόμη πιο υψηλά πρότυπα καθαριότητας, μια διευρυμένη σχέση με την Ecolab, για κορυφαία στον κλάδο απολυμαντικά, και πολλά άλλα.

Επίσης, παρέχουμε στα ξενοδοχεία του δικτύου μας χρήσιμες οδηγίες με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται από τον Παγκόσμιο Οργανισμό Υγείας (ΠΟΥ), οι οποίες περιγράφουν λεπτομερώς τον τρόπο εντοπισμού των συμπτωμάτων του COVID-19 και τον τρόπο μετριασμού της μετάδοσής του. Επιπλέον, παρέχουμε εκπαίδευση για την υποστήριξη των ξενοδοχείων franchise και των διαχειριζόμενων ξενοδοχείων μας με στόχο την επίτευξη των υψηλότερων προτύπων καθαριότητας.

Παρόλο που τα ξενοδοχεία μας εφαρμόζουν νέα πρωτόκολλα υγείας και ασφάλειας, δεν μπορούμε να σας παράσχουμε καμία εγγύηση ότι δεν θα εκτεθείτε στον COVID-19 κατά τη διάρκεια της επίσκεψής σας. Η έκθεση στον COVID-19 αποτελεί εγγενή κίνδυνο σε οποιοδήποτε ξενοδοχείο όπου υπάρχουν μέλη της ομάδας και επισκέπτες.

 

Ποια μέτρα λαμβάνουν τα επιμέρους ξενοδοχεία για την ενίσχυση των προτύπων καθαριότητας;

Σε όλη τη διάρκεια της διαμονής σας, θα παρατηρείτε πιο συχνό καθαρισμό και απολύμανση των περιοχών όπου υπάρχουν πολλές επαφές, όπως τα λόμπι και οι ανελκυστήρες, καθώς και ενισχυμένα μέτρα κοινωνικής αποστασιοποίησης στους κοινόχρηστους χώρους. 

 

Τι σημαίνει η διευρυμένη σχέση της Wyndham με την Ecolab για τους επισκέπτες;

Η Ecolab είναι παγκόσμια ηγέτιδα στις τεχνολογίες και υπηρεσίες νερού, υγιεινής και πρόληψης λοιμώξεων, και μέσω της επιστημονικής της προσέγγισης, βοηθά τα ξενοδοχεία να επιτυγχάνουν σταθερά τα υψηλότερα πρότυπα καθαριότητας. 

 

Υπάρχουν ταξιδιωτικοί περιορισμοί που θα πρέπει να γνωρίζω κατά τη διάρκεια αυτής της χρονικής περιόδου;

Για τις πιο ενημερωμένες πληροφορίες, ανατρέξτε στις ταξιδιωτικές οδηγίες στη χώρα σας και τις πληροφορίες που διατίθενται από τον Παγκόσμιο Οργανισμό Υγείας (ΠΟΥ). Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε στενά την κατάσταση και να προσαρμόζουμε τις πολιτικές μας αναλόγως. Μπορείτε να βρείτε τους αριθμούς επικοινωνίας στον εξής σύνδεσμο:

ΠΟΥ: www.who.int/about/who-we-are/regional-offices 

 

Θα εφαρμόσουν τα επιμέρους ξενοδοχεία νέα πρωτόκολλα ασφαλείας;

Ναι, λόγω της τρέχουσας κατάστασης με τον COVID-19, τα ξενοδοχεία μας εφαρμόζουν νέες διαδικασίες με σκοπό την προστασία της ασφάλειας των επισκεπτών και των μελών της ομάδας μας. Αυτό μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την τροποποίηση ορισμένων υπηρεσιών και παροχών που είναι συνήθως διαθέσιμες στα ξενοδοχεία μας. Τα άτομα που ταξιδεύουν σε ξενοδοχεία που βρίσκονται σε περιοχές που επιτρέπουν μόνο "άτομα που ταξιδεύουν για ουσιαστικούς λόγους" πρέπει να συμμορφώνονται με όλες τις οδηγίες και τους περιορισμούς και ενδέχεται να πρέπει να παρέχουν στοιχεία ταυτότητας που να επαληθεύουν ότι είναι "άτομα που ταξιδεύουν για ουσιαστικούς λόγους".

Παρακαλούμε θερμά όλους τους επισκέπτες να μην ταξιδέψουν εάν έχουν συμπτώματα του COVID-19, όπως πυρετό, βήχα ή δυσκολία στην αναπνοή, και να ενημερώσουν αμέσως τη διεύθυνση του ξενοδοχείου εάν εμφανίσουν οποιαδήποτε συμπτώματα κατά τη διάρκεια της διαμονής τους. Στους κοινόχρηστους χώρους του ξενοδοχείου, μπορεί να σας ζητήσουμε να τηρήσετε μέτρα κοινωνικής αποστασιοποίησης έως και 2 μέτρων από άλλους επισκέπτες και σε ορισμένες περιοχές οι επισκέπτες ενδέχεται να χρειαστεί να φορέσουν μάσκες ή άλλα καλύμματα προσώπου.

 

Με ποιον πρέπει να επικοινωνήσω αν έχω ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με ένα συγκεκριμένο ξενοδοχείο;

Θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με το ξενοδοχείο. Οι αριθμοί τηλεφώνου βρίσκονται στη σελίδα στοιχείων κάθε ξενοδοχείου και στα μηνύματα επιβεβαίωσης κράτησης.

 

ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ

Μπορώ να ακυρώσω ή να αλλάξω την κράτησή μου χωρίς επιβάρυνση;

  • Για απευθείας κρατήσεις που πραγματοποιούνται από τις 6 Ιουνίου 2020 και έπειτα, με διαμονές μετά τις 30 Ιουνίου 2020, ελέγξτε το σύνδεσμο "Πρόσθετα στοιχεία τιμής" στη σελίδα "Δωμάτια και τιμές" ή το σύνδεσμο "Στοιχεία ακύρωσης και τιμολόγησης" στη σελίδα "Κρατήσεις" για τους ισχύοντες όρους ή/και τις εξαιρέσεις. Αν και πολλές τιμές έχουν ευέλικτες πολιτικές ακύρωσης, υπάρχουν ορισμένες τιμές που δεν μπορούν να ακυρωθούν.
  • Για απευθείας κρατήσεις που πραγματοποιούνται πριν από τις 6 Ιουνίου 2020, με διαμονές μετά τις 30 Ιουνίου 2020, όλα τα καταλύματά μας θα δέχονται αλλαγές σε κρατήσεις με τιμές που δεν μπορούν να ακυρωθούν, εάν το αίτημα ληφθεί τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την άφιξη και γίνει κράτηση για τον ίδιο ή μεγαλύτερο αριθμό διανυκτερεύσεων σε μια μελλοντική διαμονή.
  • Οι επισκέπτες στους οποίους απαγορεύεται να ταξιδέψουν προς το ξενοδοχείο για το οποίο έχουν κάνει κράτηση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, θα έχουν απαλλαγή από την ποινή ακύρωσης ή αλλαγής σε περίπτωση απευθείας κράτησης.
  • Εάν η κράτησή σας έγινε στο πλαίσιο μιας ομαδικής κράτησης, όπως στην περίπτωση μιας διάσκεψης, σύσκεψης ή εκδήλωσης, οι πολιτικές ακυρώσεων που περιγράφονται παραπάνω δεν ισχύουν. Αν έχετε ομαδική κράτηση, διαβάστε τους όρους και τις προϋποθέσεις της κράτησης ή/και επικοινωνήστε με τον οργανωτή της ομάδας για περισσότερες πληροφορίες.

 

Τι γίνεται αν έκανα την κράτησή μου μέσω ταξιδιωτικού πράκτορα ή online πλατφόρμας κρατήσεων;

Για κρατήσεις που πραγματοποιούνται από ταξιδιωτικό πράκτορα ή μέσω της online πλατφόρμας κρατήσεων, συνιστάται οι επισκέπτες να επικοινωνήσουν απευθείας με τον πράκτορα ή με την πλατφόρμα κρατήσεων. 

 

ΠΟΝΤΟΙ ΚΑΙ ΜΕΛΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ WYNDHAM REWARDS

Τι θα συμβεί με τους πόντους του προγράμματος Wyndham Rewards που πρόκειται να λήξουν;

Η λήξη των πόντων του προγράμματος Wyndham Rewards παρατείνεται μέχρι τις 31 Δεκεμβρίου 2020.

 

Θα παραταθεί το επίπεδο μέλους του προγράμματος Wyndham Rewards;

Ναι. Παρατείνουμε τα τρέχοντα επίπεδα (κατάσταση) μέλους του προγράμματος Wyndham Rewards για όλα τα μέλη παγκοσμίως μέχρι το τέλος του 2021.

 

Μπορώ να ξεκλειδώσω νέα επίπεδα μελών πιο γρήγορα το 2020;

Ναι. Το 2020, η πρόσβαση σε νέα επίπεδα μελών έγινε ευκολότερη, με λιγότερες απαιτήσεις για τις ειδικές διανυκτερεύσεις. Από την 1 Ιανουαρίου 2020 μέχρι τις 31 Δεκεμβρίου 2020, με 3 ειδικές διανυκτερεύσεις μπορείτε να ξεκλειδώσετε το επίπεδο GOLD, με 9 ειδικές διανυκτερεύσεις μπορείτε να ξεκλειδώσετε το επίπεδο PLATINUM και με 24 ειδικές διανυκτερεύσεις μπορείτε να ξεκλειδώσετε το επίπεδο DIAMOND. Για περισσότερες πληροφορίες και για να δείτε αν αυτή η προσφορά μπορεί να σας βοηθήσει να φτάσετε στο επόμενο επίπεδο μέλους, κάντε κλικ εδώ.

Δεσμευόμαστε για την υγεία και την ασφάλειά σας και αναλαμβάνουμε σημαντικές ενέργειες για να σας παρέχουμε σιγουριά.

Μάθετε περισσότερα