Güvenliğiniz Bizim İçin Birinci Önceliktir

COVID-19 ile ilgili en sık karşılaştığımız soruların yanıtlarını burada bulabilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

25 Eylül 2020 tarihinde güncellenmiştir

 

SAĞLIK ve GÜVENLİK

Wyndham Hotels & Resorts'un COVID-19 ile ilgili gelişmeler doğrultusunda konuklarını korumaya yardımcı olmak için attığı adımlar neler?

Güvenliğe öncelik vermek için artırılmış temizlik standartlarıyla Count On US girişimini başlattık. Ayrıca Ecolab, sektördeki lider dezenfektanlar ve daha fazlasıyla olan ilişkimizi genişlettik.

Ayrıca ağımızda bulunan otellere, Dünya Sağlık Örgütü (DSÖ) tarafından sağlanan ve COVID-19 semptomlarının nasıl belirleneceğini ve iletiminin nasıl azaltılacağını açıklayan bilgilere dayalı faydalı yönergeler sağladık. Ek olarak, en yüksek temizlik standartlarını elde etme konusunda bayilik sahiplerimizi ve kendi yönetimimizdeki otellerimizi desteklemek için eğitim olanağı sağladık.

Otellerimizde yeni sağlık ve güvenlik protokolleri uygulansa da sizlere COVID-19 riskinin tamamen ortadan kaldırıldığı bir konaklama sunma garantisi veremeyiz. COVID-19'un bulaşması, ekip üyelerinin ve konukların ağırlandığı tüm otellerde doğal bir risktir.

 

Bağımsız otellerin temizlik standartlarını geliştirmek için aldığı önlemler neler?

Konaklama süreniz boyunca lobi ve asansörler gibi temas riski yüksek alanların daha sık temizlenip dezenfekte edilmesinin yanı sıra kamu alanlarında daha fazla sosyal mesafe önleminin alındığını gözlemleyebilirsiniz. 

 

Wyndham'ın Ecolab ile ilişkisinin genişletilmesi konuklar için ne anlama geliyor?

Su ve hijyen alanlarının yanı sıra enfeksiyon önleme teknolojileri ve hizmetlerinde dünya lideri olan Ecolab, benimsediği bilimsel yaklaşım sayesinde otellerin en yüksek temizlik standartlarını tutarlı bir şekilde elde etmesini sağlar. 

 

Bu süreç içinde bilmem gereken seyahat kısıtlamaları var mı?

En güncel haberler için lütfen ülkenizdeki seyahat tavsiyelerine ve Dünya Sağlık Örgütü'nün (DSÖ) verdiği bilgilere başvurun. Durumu yakından takip etmeyi ve politikalarımızda gerekli değişiklikleri yapmayı sürdüreceğiz. İletişim numaralarını aşağıdaki bağlantıdan bulabilirsiniz:

DSÖ: www.who.int/about/who-we-are/regional-offices 

 

Oteller yeni güvenlik protokollerini uygulayacaklar mı?

Evet, COVID-19 ile ilgili mevcut durum nedeniyle otellerimizde konukların ve ekip üyelerimizin güvenliğini korumak için yeni süreçler uygulanıyor. Bu durum, otellerimizde normalde sunulan bazı hizmet ve imkanların değişmesine neden olabilir. Sadece "seyahat etmesi zorunlu kişilere" izin verilen bölgelerde bulunan otellere seyahat edenler, tüm yönerge ve kısıtlamalara uymak zorundadır ve "seyahat etmesi zorunlu kişiler" olduklarını gösteren bir kimlik belgesi sunmaları gerekebilir.

Tüm konuklardan ateş, öksürük veya nefes darlığı gibi COVID-19 belirtileri yaşıyorlarsa seyahat etmekten kaçınmalarını ve tesisteyken herhangi bir belirtiyle karşılaşmaya başladıklarında otel yönetimine derhal bilgi vermelerini rica ediyoruz. Otelin halka açık alanlarında diğer konuklardan 2 metreye kadar sosyal mesafenizi korumanızı isteyebiliriz. Bazı belirli konumlarda misafirlerin maske veya başka yüz korumaları takması gerekebilir.

 

Belirli bir otel hakkında soru veya endişelerim olursa kiminle iletişime geçmeliyim?

Lütfen doğrudan otel ile iletişime geçin. İhtiyacınız olan telefon numaralarını otellerin bilgi sayfalarında ve rezervasyon onayı mesajlarında bulabilirsiniz.

 

REZERVASYONLAR

Rezervasyonumu ceza ödemeden iptal edebilir veya değiştirebilir miyim?

  • 6 Haziran 2020’de veya sonrasında yapılan doğrudan rezervasyonlar ve 30 Haziran 2020’den sonraki konaklamalarda geçerli hükümler ve/veya istisnalar için lütfen Odalar ve Fiyatlar sayfasındaki "Ekstra Fiyat Bilgileri" bağlantısını veya Rezervasyon sayfasındaki "İptal ve Fiyat Bilgileri" bağlantısını ziyaret edin. Birçok ücret tarifesi için esnek iptal politikaları uygulanır ancak bazı ücret tarifeleri iptal edilemez.
  • Tesislerimizin tümünde 6 Haziran 2020’den önce yapılan doğrudan rezervasyonlar ve 30 Haziran 2020’den sonraki konaklamalarda iptal edilemeyen ücret tarifesiyle yapılan rezervasyonlarla ilgili değişiklikler, varıştan en az 48 saat önce değişiklik talebi iletilirse ve gelecekteki bir konaklama için aynı sayıda ya da daha fazla geceyi kapsayan bir rezervasyon yapılırsa yerine getirilir.
  • Rezervasyon yaptıkları otelin bulunduğu ülkeye seyahat etmeleri geçerli yasalar uyarınca yasak olan konukların yapmış olduğu doğrudan rezervasyonlar için iptal veya değişiklik cezalarından feragat edilecektir.
  • Konferans, toplantı veya etkinlik gibi grup kayıtlarının bir parçası olarak rezervasyon yaptırdığınız durumlarda yukarıda belirtilen iptal politikaları geçerli olmaz. Grup rezervasyonunuz varsa lütfen rezervasyon için hüküm ve koşulları gözden geçirin ve/veya daha fazla bilgi için grup organizatörü iletişime geçin.

 

Rezervasyonumu bir seyahat acentesi veya online rezervasyon platformu üzerinden gerçekleştirmiş olduğum durumlarda ne yapmalıyım?

Seyahat acentesi veya online rezervasyon platformu aracılığıyla rezervasyon yapan konuklarımızın doğrudan acenteyle ya da rezervasyon platformuyla iletişime geçmesi önerilir. 

 

WYNDHAM REWARDS PUANLARI VE ÜYELİĞİ

Belirli bir kullanım süresi olan Wyndham Rewards puanlarıma ne olacak?

Wyndham Rewards puanlarının süre dolumlarını 31 Aralık 2020'ye kadar duraklatıyoruz.

 

Wyndham Rewards üye seviyem uzatılacak mı?

Evet. Dünya çapında tüm üyeler için mevcut Wyndham Rewards Üye Seviyelerini (statü) 2021 yılı sonuna kadar uzatıyoruz.

 

Yeni üye seviyelerinin kilidini 2020'de daha hızlı açabilir miyim?

Evet. Uygun gecelik konaklama gereksinimlerini azaltarak 2020'de yeni üye seviyelerine ulaşmayı kolaylaştırdık. 1 Ocak 2020 - 31 Aralık 2020 tarihleri arasında GOLD seviyesi için 3, PLATINUM için 9 veya DIAMOND seviyesi için 24 gecelik uygun konaklama şartını karşılayarak bu seviyelerin kilidini açın. Daha fazla bilgi almak ve bu teklifin bir sonraki üye seviyesine ulaşmanıza yardımcı olup olmadığını görmek için buraya tıklayın.

Ücretsiz video konferans arka planlarımızı indirerek yakın ve uzak yerlere seyahat edin.

İlham Alın

Sağlığınız ve güvenliğiniz adına çalışıyoruz, bu nedenle içinizin rahat olması için önemli adımlar atıyoruz.

Daha Fazla Bilgi

COVID-19'a karşı ön cephelerde savaşan tüm önemli çalışanlara ücretsiz GOLD üyelik yükseltmesi sunuyoruz.

Gold Üyeliği Talep Edin